Kontakt

Blitzrein ist ein unabhängiger Fachhandel für Haushaltshygiene mit passender Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Sortimente von Dr. Beckmann, Fripa, Songmics, dalli und Impresan und helfen Ihnen vor und nach dem Kauf schnell und verbindlich weiter – per E-Mail, mit klaren Zuständigkeiten und festen Antwortzeiten.

Wer Blitzrein betreibt

Die Storefront Blitzrein wird operativ von der Nordlicht Handelsbetreuungsgesellschaft mbH betreut. Es handelt sich um eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland, die mehrmarkige Fachsortimente für Haushalt und Alltag zentral steuert und verantwortet.

Als operative Betreibergesellschaft der Storefront ist sie verantwortlich für Sortimentspflege, Bestellabwicklung, Serviceorganisation und die inhaltliche Richtigkeit aller Hilfeseiten. Dazu gehören im Einzelnen:

• Zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung für das Fachsortiment rund um Reinigung, Hygiene und Aufbewahrung
• Auftragsabwicklung, Zahlungsabstimmung und Versandkoordination über Partnerlogistik
• Kundendienststeuerung inklusive Fachabteilungen und klarer Eskalationswege
• Qualitätssicherung, Artikelprüfung und Reklamationsabwicklung bei Mängeln und Transportschäden

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail. Sie erhalten immer eine Ticketnummer, einen konkreten Lösungsschritt und auf Wunsch eine Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.

Händleradresse und zentrale Erreichbarkeit

Blitzrein – Unabhängiger Fachhandel für Haushaltshygiene
Rosenstraße 47, 20354 Hamburg, Deutschland
Gegründet 2019
Zentrale E-Mail für alle allgemeinen Anliegen: support@blitzrein.shop

Bitte nutzen Sie für eine schnellere Bearbeitung möglichst die unten genannten Fachadressen. Wenn Sie unsicher sind, welcher Bereich zuständig ist, schreiben Sie einfach an die zentrale Adresse – wir sortieren Ihre Anfrage intern und leiten sie mit Ihrer Ticketnummer weiter.

Servicezeiten und Ablauf außerhalb der Geschäftszeiten

Unser Kundenservice arbeitet in der Zeitzone Europe/Berlin zu folgenden Zeiten:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr
• Samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden automatisch erfasst, priorisiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Sie müssen Ihre Nachricht nicht erneut senden. Bei dringenden Zustellproblemen geben Sie bitte Bestellnummer und Lieferadresse an, damit wir direkt beim Logistikpartner prüfen können.

Zentrale Anlaufstelle für Bestell- und Servicefragen

E-Mail: support@blitzrein.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Die zentrale Anlaufstelle ist zuständig für Bestell-, Tarif- und Servicefragen und koordiniert alle weiteren Schritte. So arbeiten wir:

• Schritt 1 – Erfassung und Ticketnummer: Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer zur Nachverfolgung.
• Schritt 2 – Klärung oder Weiterleitung an Fachabteilung: Wir klären Ihr Anliegen direkt oder geben es mit allen Unterlagen an Beratung, Auftrag, Qualität, Recht oder Versand weiter.
• Schritt 3 – Rückmeldung mit konkretem Lösungsschritt: Sie erhalten eine verständliche Antwort mit dem nächsten Schritt, zum Beispiel Austausch, Korrektur oder Termin.

Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die Teamleitung Kundenservice.

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht bei:

• Bestellnummer und betroffener Artikel
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen

Die richtige Fachabteilung wählen

1. Kaufberatung – Eignung, Anwendung und Größenwahl

E-Mail: beratung@blitzrein.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Sie planen einen Kauf und möchten wissen, welches Produkt zu Ihrem Haushalt passt? Unsere Beratung gleicht Ihren Bedarf ab und empfiehlt Ihnen die passende Variante mit konkretem Anwendungshinweis, zum Beispiel zu Reinigungsmitteln, Hygienepapier oder Aufbewahrungslösungen von Songmics.

• Ablauf: Bedarfsabgleich, danach Empfehlung mit Anwendungshinweis
• Eskalation: Kategoriespezialist

Bitte nennen Sie uns:

• Einsatzzweck und Haushaltsgröße
• Gewünschte Variante oder Maß

2. Bestellungen, Storno, Rückgabe und Erstattung

E-Mail: auftrag@blitzrein.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Diese Abteilung betreut Bestelländerungen, Storno sowie die Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Wir prüfen Ihr Anliegen gegen die geltenden Tarif- und Fristenfakten und leiten dann Rückgabe oder Erstattung ein.

• Ablauf: Prüfung gegen Tarif- und Fristenfakten, danach Einleitung von Rückgabe oder Erstattung
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Grund und Wunschlösung, zum Beispiel Umtausch, Erstattung oder Stornierung

3. Qualität, Echtheit, Mängel und Transportschäden

E-Mail: qualitaet@blitzrein.shop – Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, Teile fehlen oder Sie einen Mangel oder eine Echtheitsfrage klären möchten, prüft unser Qualitätsteam Charge, Fotos und Fehlerbeschreibung und entscheidet über Ersatz oder Erstattung.

• Ablauf: Chargenprüfung, danach Entscheidung über Ersatz oder Erstattung
• Eskalation: Qualitätsbeauftragter

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer, Fotos und Chargennummer, falls auf der Verpackung vorhanden
• Genaue Fehlerbeschreibung und Zeitpunkt der Feststellung

4. Datenschutz, Widerruf und vertragsrechtliche Anliegen

E-Mail: recht@blitzrein.shop – Antwort innerhalb von 72 Stunden an Werktagen

Für Datenschutzanfragen, Informationen zum Widerruf und vertragsrechtliche Anliegen erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme nach sachlicher Prüfung.

• Ablauf: Identitätsabgleich, danach Sachprüfung und schriftliche Stellungnahme
• Eskalation: Betriebsleitung

Bitte nennen Sie uns:

• Name und Bestellbezug
• Konkretes Anliegen und Frist, falls eine Frist für Sie wichtig ist

5. Versandstatus, Adresse und Zustellprobleme

E-Mail: versand@blitzrein.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur, zu Zustellproblemen und Nachforschungen prüfen wir Ihre Sendung direkt beim Logistikpartner und stimmen Nachforschung oder Ersatzversand mit Ihnen ab.

• Ablauf: Sendungsprüfung beim Logistikpartner, danach Nachforschung oder Ersatzversandabstimmung
• Eskalation: Logistikkoordinator

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, falls bereits vorhanden

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

Wählen Sie die passende Adresse aus, beschreiben Sie kurz Ihr gewünschtes Ergebnis und fügen Sie Bestellnummer und Fotos bei, wenn es um einen konkreten Artikel geht. Alle Fachabteilungen arbeiten mit festen Antwortzeiten an Werktagen und klaren Eskalationswegen – von der Teamleitung Kundenservice über Kategoriespezialist und Logistikkoordinator bis zu Qualitätsbeauftragtem und Betriebsleitung.